TELEMARKETING

Série Imagem e Reputação: Telemarketing

Escopo Estratégico do Telemarketing

Os operadores de telemarketing são provavelmente a primeira “voz” que irá falar em nome da empresa. O site na internet pode ter um forte apelo visual, ter efeitos, ser moderno, arrojado, atrativo. Pode oferecer produtos de qualidade a preços convidativos. Pode conter a força da marca e ser o canal de comunicação com milhares de pessoas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Mas o operador de telemarketing é quem primeiro dá “voz” à empresa. É o primeiro contato humano entre empresa e cliente. É o ponto inicial na construção do relacionamento com o consumidor.

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Oa 10 Passos do Telemarketing

Dando continuidade ao primeiro artigo da série sobre Telemarketing, vou falar hoje sobre os 10 Passos do Telemarketing.

Com um telefone à mão e um discurso afiado, é possível operar maravilhas… Então, não vou incluir nestes 10 Passos o equipamento ou softwares para a montagem de uma operação de telemarketing. Vou me concentrar na alma do negócio: as pessoas!

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por Liz Bittar
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