Gestão de Conflitos

Liz Bittar: É em grande parte responsabilidade do gestor a manutenção de um clima positivo, e de um ambiente de trabalho respeitoso e produtivo. Liderar é, essencialmente, comunicar. E muitos dos conflitos internos, nas organizações, são decorrentes da má comunicação. Quando o gestor direto tem a preocupação de dar e receber feedback à equipe e estar aberto a ouvir sua equipe, a probabilidade de conflitos diminui. Portanto os cursos são eficazes para gestores, líderes de equipes, coordenadores e profissionais que desejem desenvolver habilidades de liderança.

Pode ser aplicado para os demais funcionários, em áreas onde há problemas de comunicação. Entretanto, nestes casos, a eficácia depende muito da adesão das lideranças, pois não basta treinar equipes, para que retornem a um ambiente de trabalho contaminado no qual a gestão não tenha o compromisso de colocar em prática os conceitos aprendidos no Workshop.

Há também momentos críticos onde conflitos podem ser gerados, tais como mudanças, fases de intensa carga de trabalho, trabalho sob pressão ou mudança de liderança. Este tipo de situação gera ansiedade e insegurança, o que é um fator desencadeador de conflitos especialmente em ambientes onde há falhas de comunicação (leia-se falta de feedback).

Liz Bittar: O curso ensina a reconhecer os sinais de conflito, i identificar potenciais conflitos, bem como seu impacto tanto nas pessoas, quanto na organização como um todo. Aprendem também a lidarem com situações de discórdia e stress, aprimorando habilidades de comunicação e de liderança.

Liz Bittar: Eu diria que o principal benefício é a compreensão de que muitas situações desgastantes para o ambiente de trabalho, e para a própria imagem profissional, podem ser evitadas através de  hábitos saudáveis de comunicação, feedback e respeito à diversidade. O curso propicia também auto e  heteroavaliações do estilo pessoal de comunicação de cada participante.

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